Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jakie prawa Ci przysługują, gdy kupujesz produkt cyfrowy (gry print & play, książeczki z zadaniami do druku i zestawy do druku w formacie PDF) na stronie bravino.store („Bravino”, „my”, „nas”). Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw przysługujących Ci jako konsumentowi na podstawie przepisów kraju Twojego zamieszkania.

1. Podsumowanie

• Nasze produkty to pliki cyfrowe dostarczane do pobrania zaraz po płatności. Nic nie jest wysyłane pocztą, więc nie ma czego odsyłać.
• Przed zapłatą wyrażasz zgodę na to, aby pobieranie rozpoczęło się od razu, i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą jego rozpoczęcia tracisz prawo odstąpienia od umowy.
• Jeśli plik jest wadliwy, niekompletny lub się nie otwiera, wyślemy Ci działający plik lub zwrócimy całą kwotę.
• Darmowe wersje i próbki nic nie kosztują, dlatego zwrot pieniędzy ich nie dotyczy.

2. Prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów cyfrowych

Jako konsument w Unii Europejskiej masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy o dostarczanie treści cyfrowych. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast przepisy pozwalają, aby prawo to wygasło z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania, pod warunkiem że wyraziłeś(-aś) na to uprzednią, wyraźną zgodę i przyjąłeś(-ęłaś) do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy.

Dlatego przed zapłatą prosimy Cię o potwierdzenie, że chcesz, aby pobieranie rozpoczęło się od razu, oraz że rozumiesz, iż z chwilą rozpoczęcia pobierania tracisz prawo odstąpienia od umowy. Twoje potwierdzenie widać w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli pobieranie jeszcze się nie rozpoczęło, nadal możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, pisząc na adres hello@bravino.store lub korzystając z naszego formularza odstąpienia online. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie.

3. Wadliwe lub niekompletne pliki

Jeśli plik się nie otwiera, jest niekompletny, jest w niewłaściwym języku lub różni się od opisu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@bravino.store, podając numer zamówienia i krótki opis problemu (pomocny będzie zrzut ekranu). Wyślemy Ci działający plik. Jeśli nie uda nam się rozwiązać problemu, zwrócimy Ci całą kwotę.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność z umową

Treści cyfrowe muszą być zgodne z umową. Jako konsument w Unii Europejskiej korzystasz z ustawowej odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność treści cyfrowych z umową na podstawie przepisów Twojego kraju. To ustawowe prawo przysługuje Ci niezależnie od niniejszej polityki i nie jest przez nią ograniczane.

4. Niewłaściwy język lub podwójny zakup

Jeśli przez pomyłkę wybrałeś(-aś) niewłaściwy język lub kupiłeś(-aś) ten sam produkt dwa razy, napisz do nas w ciągu 14 dni. Wyślemy Ci właściwą wersję językową lub zwrócimy pieniądze za podwójne zamówienie.

5. Czas realizacji zwrotów środków

Zatwierdzone zwroty środków przekazujemy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. W zależności od Twojego banku lub wydawcy karty wyświetlenie zwrotu na wyciągu może potrwać dodatkowe 5–10 dni roboczych. Z tytułu zwrotu nie poniesiesz żadnych opłat.

6. Zanim otworzysz spór

Jeśli z Twoim zamówieniem coś jest nie tak, najpierw skontaktuj się z nami. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem szybko i uczciwie.

7. Kontakt

Bravino
15 Knyaz Alexander Dondukov Blvd, 1000 Sofia, Bułgaria
E-mail: hello@bravino.store

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do: Bravino, 15 Knyaz Alexander Dondukov Blvd, 1000 Sofia, Bułgaria, e-mail: hello@bravino.store

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych (*):
_______________________________________

Data zamówienia (*): ____________________
Numer zamówienia: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
Adres konsumenta(-ów): ____________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________
Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.