Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

La présente Politique de retours et de remboursements explique vos droits lorsque vous achetez un produit numérique (jeux print & play, cahiers d’activités à imprimer et kits à imprimer au format PDF) sur bravino.store (« Bravino », « nous »). Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence.

1. Résumé

  • Nos produits sont des fichiers numériques livrés par téléchargement juste après le paiement. Rien ne vous est envoyé par la poste : il n’y a donc rien à renvoyer.
  • Avant de payer, vous acceptez que le téléchargement puisse commencer immédiatement et que vous perdiez votre droit de rétractation dès qu’il a commencé.
  • Si un fichier est défectueux, incomplet ou ne s’ouvre pas, nous vous envoyons un fichier qui fonctionne ou nous vous remboursons intégralement.
  • Les versions gratuites et les échantillons ne coûtent rien : aucun remboursement ne s’y applique donc.

2. Droit de rétractation pour les produits numériques

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez normalement d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat portant sur la fourniture d’un contenu numérique. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la loi permet que ce droit prenne fin dès le début de la fourniture, à condition que vous ayez donné votre consentement préalable exprès et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation.

C’est pourquoi, avant le paiement, nous vous demandons de confirmer que vous souhaitez que le téléchargement commence immédiatement et que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation dès que le téléchargement a commencé. Votre confirmation figure dans l’e-mail de confirmation de commande.

Si le téléchargement n’a pas encore commencé, vous pouvez toujours vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de votre achat en écrivant à hello@bravino.store ou en utilisant notre formulaire de rétractation en ligne. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

3. Fichiers défectueux ou incomplets

Si un fichier ne s’ouvre pas, est incomplet, est dans la mauvaise langue ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter à hello@bravino.store en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème (une capture d’écran nous sera utile). Nous vous enverrons un fichier qui fonctionne. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous vous rembourserons intégralement.

Garantie légale

Le contenu numérique doit être conforme au contrat. En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays. Ce droit légal s’applique en plus de la présente politique et n’est pas limité par celle-ci.

4. Erreur de langue ou achat en double

Si vous avez choisi la mauvaise langue par erreur ou acheté deux fois le même produit, écrivez-nous dans un délai de 14 jours. Nous vous enverrons la version dans la bonne langue ou nous rembourserons la commande en double.

5. Délais de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut s’écouler 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.

6. Avant d’ouvrir un litige

Si votre commande présente le moindre problème, veuillez d’abord nous contacter. Nous répondons à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés et ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et équitablement.

7. Contact

Bravino
15 Knyaz Alexander Dondukov Blvd, 1000 Sofia, Bulgarie
E-mail : hello@bravino.store

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Bravino, 15 Knyaz Alexander Dondukov Blvd, 1000 Sofia, Bulgarie, e-mail : hello@bravino.store

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique (*) ci-dessous :
_______________________________________

Commandé le (*) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.