FAQ

Recevoir vos fichiers

Comment recevoir un jeu à imprimer après l’achat ?

Juste après le paiement, vous recevez les liens de téléchargement sur la page de confirmation de commande et par e-mail. Rien ne vous est envoyé par la poste : il n’y a donc ni délai ni frais de livraison.

Comment fonctionnent les versions gratuites ?

Sur la page d’une version gratuite, saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire de téléchargement. Les liens vers les PDF s’affichent aussitôt sur la même page – sans passer en caisse, sans adresse et sans paiement.

Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement. Que faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam) ou l’onglet Promotions. S’il n’y est pas, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous renverrons les fichiers.

Combien de fois puis-je télécharger les fichiers ?

Chaque commande payante peut être téléchargée jusqu’à 5 fois. Enregistrez les fichiers sur votre ordinateur ou votre téléphone dès le premier téléchargement et réimprimez-les quand vous le souhaitez.

Imprimer et jouer

Quels formats de papier et quelles langues sont disponibles ?

Les fichiers sont des PDF au format A4 ; de nombreuses versions complètes contiennent aussi des fichiers au format US Letter. La plupart des jeux et des cahiers existent en anglais, bulgare, allemand, français, italien, espagnol et polonais – choisissez votre langue sur la page du produit. Les packs saisonniers sont proposés dans les langues des pays où la fête est célébrée (par exemple, les produits de Thanksgiving sont en anglais), et chaque page produit indique les langues disponibles.

Comment imprimer ?

Imprimez à 100 % (taille réelle). Utilisez du papier cartonné épais (environ 250–300 g/m²) pour les cartes et les plateaux, et du papier ordinaire pour les règles et les coloriages. Chaque jeu comprend un fichier « Commencer ici » et une page Comment jouer.

De quoi ai-je besoin en plus des fichiers imprimés ?

En général, simplement de ciseaux et, pour certains jeux, de dés ordinaires ou d’un crayon. La page du produit indique le matériel nécessaire pour chaque jeu.

Quelle est la différence entre la version gratuite et la version complète ?

La version gratuite est une version jouable du jeu, qui vous permet de l’essayer avant de l’acheter. La version complète ajoute des cartes, des variantes et des fichiers supplémentaires, comme indiqué sur chaque page produit.

Utilisation des fichiers

Puis-je partager ou revendre les fichiers ?

Vous pouvez imprimer les fichiers autant de fois que vous le souhaitez pour votre propre foyer. Les enseignants et les responsables de clubs ou de groupes peuvent aussi utiliser les jeux et les cahiers d’activités avec leur propre classe, leur club ou leur groupe, et remettre des copies imprimées à leurs élèves ou participants pour qu’ils les emportent chez eux. Merci de ne pas partager les fichiers avec d’autres personnes ni de les revendre, que ce soit sous forme de fichiers ou de copies imprimées. Voir l’article 10 de nos Conditions générales.

Puis-je offrir un jeu ?

Oui. Achetez le jeu et transférez l’e-mail de téléchargement ou les fichiers à la personne à qui vous l’offrez. La licence appartient alors à son foyer et non plus au vôtre.

Commandes et paiement

Depuis quels pays puis-je acheter ?

Vous pouvez commander depuis 64 pays : tous les pays de l’UE ainsi que les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Suisse, le Mexique, la plupart des pays d’Amérique latine et plusieurs pays d’Afrique et d’Asie. Les prix sont en euros, et la banque émettrice de votre carte convertit le montant dans votre devise. Les versions gratuites peuvent être téléchargées depuis n’importe quel pays.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée, et nous ne conservons jamais les données complètes de votre carte.

Puis-je retourner un produit numérique ?

Avant l’achat, vous confirmez que le téléchargement peut commencer immédiatement. Une fois qu’il a commencé, le droit de rétractation ne s’applique plus. Si un fichier est défectueux ou ne s’ouvre pas, contactez-nous : nous vous enverrons un fichier qui fonctionne ou nous vous rembourserons. Consultez notre Politique de retours et de remboursements.

J’ai choisi la mauvaise langue. Que puis-je faire ?

Écrivez-nous dans un délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons la langue dont vous avez besoin.

Avis

Comment gérez-vous les avis clients ?

Après une commande, nous pouvons vous demander par e-mail de donner votre avis sur le produit. Nous publions les avis de nos clients – positifs comme négatifs – sans en modifier le contenu. Les avis marqués comme vérifiés (Verified) proviennent d’une commande confirmée. Nous supprimons uniquement le spam, les propos injurieux, les données personnelles ou les contenus sans rapport avec le produit. Nous ne payons pas pour des avis et n’offrons pas de réduction en échange. Les nouveaux avis sont vérifiés avant leur publication, ce qui peut prendre quelques jours.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Écrivez-nous à hello@bravino.store ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.