Preguntas frecuentes
Cómo recibir tus archivos
¿Cómo recibo un juego para imprimir después de comprarlo?
Justo después del pago recibes los enlaces de descarga en la página de confirmación del pedido y por correo electrónico. No se envía nada por correo postal, así que no hay plazo de entrega ni gastos de envío.
¿Cómo funcionan las versiones gratuitas?
En la página de una versión gratuita, escribe tu correo electrónico en el recuadro de descarga. Los enlaces a los PDF aparecen al momento en la misma página, sin pasar por caja, sin dirección y sin pago.
No he recibido el enlace de descarga. ¿Qué hago?
Revisa primero la carpeta de spam o de promociones. Si no está ahí, escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos los archivos de nuevo.
¿Cuántas veces puedo descargar los archivos?
Cada pedido de pago puede descargarse hasta 5 veces. Guarda los archivos en tu ordenador o en tu móvil después de la primera descarga y vuelve a imprimirlos siempre que quieras.
Imprimir y jugar
¿Qué tamaños de papel e idiomas hay?
Los archivos son PDF para papel A4; muchas versiones completas incluyen también archivos en tamaño US Letter. La mayoría de los juegos y cuadernos están disponibles en inglés, búlgaro, alemán, francés, italiano, español y polaco: elige tu idioma en la página del producto. Los packs de temporada se publican en los idiomas de los países donde se celebra la fiesta (por ejemplo, los productos de Acción de Gracias están en inglés), y en la página de cada producto se indican sus idiomas.
¿Cómo debo imprimir?
Imprime al 100 % (tamaño real). Usa cartulina gruesa (unos 250–300 g/m²) para las cartas y los tableros, y papel normal para las reglas y las páginas para colorear. Cada juego incluye un archivo «Empieza aquí» y una página Cómo jugar.
¿Qué necesito además de los archivos impresos?
Normalmente solo unas tijeras y, en algunos juegos, dados normales o un lápiz. En la página de cada producto se indica lo que necesitas para ese juego.
¿Qué diferencia hay entre la versión gratuita y la versión completa?
La versión gratuita es una versión jugable del juego, para que puedas probarlo antes de comprarlo. La versión completa añade más cartas, variantes y archivos adicionales, tal como se describe en la página de cada producto.
Uso de los archivos
¿Puedo compartir o revender los archivos?
Puedes imprimir los archivos tantas veces como quieras para tu propio hogar. Los docentes y los responsables de clubes o grupos también pueden usar los juegos y los cuadernos de actividades con su propia clase, club o grupo, y entregar copias impresas a sus alumnos o participantes para que se las lleven a casa. Por favor, no compartas los archivos con otras personas ni los revendas, ni como archivos ni como copias impresas. Consulta el apartado 10 de nuestros Términos y condiciones.
¿Puedo comprar un juego para regalar?
Sí. Compra el juego y reenvía el correo de descarga o los archivos a la persona a la que se lo regalas. A partir de ese momento, la licencia pertenece a su hogar y no al tuyo.
Pedidos y pago
¿Desde qué países puedo comprar?
Se puede comprar desde 64 países: todos los de la UE, además de Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, México, la mayor parte de América Latina y varios países de África y Asia. Los precios están en euros y el banco emisor de tu tarjeta convierte el importe a tu moneda. Las versiones gratuitas se pueden descargar desde cualquier país.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todos los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Puedo devolver un producto digital?
Antes de comprar, confirmas que la descarga puede empezar de inmediato. Una vez iniciada, ya no se aplica el derecho de desistimiento. Si un archivo está dañado o no se abre, contacta con nosotros y te enviaremos un archivo que funcione o te devolveremos el dinero. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Me he equivocado de idioma. ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos en un plazo de 14 días indicando tu número de pedido y te enviaremos la versión en el idioma que necesitas.
Opiniones
¿Cómo gestionáis las opiniones de los clientes?
Después de un pedido, es posible que te pidamos por correo electrónico tu opinión sobre el producto. Publicamos las opiniones de nuestros clientes, tanto positivas como negativas, sin modificar su contenido. Las opiniones marcadas como verificadas (Verified) proceden de un pedido confirmado. Solo eliminamos spam, lenguaje ofensivo, datos personales o contenido que no tenga relación con el producto. No pagamos por las opiniones ni ofrecemos descuentos a cambio. Las opiniones nuevas se revisan antes de publicarse, por lo que pueden tardar unos días en aparecer.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a hello@bravino.store o utiliza nuestro formulario de contacto. Respondemos en 1–2 días laborables.