Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte, wenn Sie bei bravino.store („Bravino“, „wir“, „uns“) ein digitales Produkt kaufen (Print-&-Play-Spiele, Beschäftigungshefte und Kits zum Ausdrucken im PDF-Format). Die gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

1. Übersicht

• Unsere Produkte sind digitale Dateien, die direkt nach der Zahlung per Download bereitgestellt werden. Es wird nichts per Post verschickt, daher muss auch nichts zurückgesendet werden.
• Vor der Zahlung stimmen Sie zu, dass der Download sofort beginnen darf und dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald er begonnen hat.
• Ist eine Datei fehlerhaft, unvollständig oder lässt sie sich nicht öffnen, senden wir Ihnen eine funktionierende Datei oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
• Gratis-Versionen und Probedateien sind kostenlos, daher ist für sie keine Erstattung vorgesehen.

2. Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie bei einem Vertrag über digitale Inhalte grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, erlaubt das Gesetz, dass dieses Recht mit Beginn der Bereitstellung erlischt, sofern Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Deshalb bitten wir Sie vor der Zahlung zu bestätigen, dass der Download sofort beginnen soll und dass Ihnen bekannt ist, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads erlischt. Ihre Bestätigung finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail senden.

Hat der Download noch nicht begonnen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen – per E-Mail an hello@bravino.store oder über unser Online-Widerrufsformular. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.

3. Fehlerhafte oder unvollständige Dateien

Wenn sich eine Datei nicht öffnen lässt, unvollständig ist, in der falschen Sprache vorliegt oder von der Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@bravino.store mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems (ein Screenshot hilft). Wir senden Ihnen eine funktionierende Datei. Können wir das Problem nicht beheben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Gesetzliche Gewährleistung

Digitale Inhalte müssen vertragsgemäß sein. Als Verbraucher in der Europäischen Union genießen Sie die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit nach dem Recht Ihres Landes. Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu dieser Richtlinie und wird durch sie nicht eingeschränkt.

4. Falsche Sprache oder doppelter Kauf

Wenn Sie versehentlich die falsche Sprache gewählt oder dasselbe Produkt zweimal gekauft haben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir senden Ihnen die richtige Sprachfassung oder erstatten die doppelte Bestellung.

5. Bearbeitungszeiten für Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Durch die Erstattung entstehen Ihnen keine Kosten.

6. Bevor Sie einen Streitfall einleiten

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen und tun unser Bestes, um das Problem schnell und fair zu lösen.

7. Kontakt

Bravino
15 Knyaz Alexander Dondukov Blvd, 1000 Sofia, Bulgarien
E-Mail: hello@bravino.store

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Bravino, 15 Knyaz Alexander Dondukov Blvd, 1000 Sofia, Bulgarien, E-Mail: hello@bravino.store

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*):
_______________________________________

Bestellt am (*): ____________________
Bestellnummer: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.